FAQ

Was ist SYSSY?

SYSSY ist eine Onlineplattform zur Verwaltung und zum Monitoring mehrerer Websites. Websites können dabei auf unterschiedlichen Ebenen gecheckt werden:

• Verfügbarkeit
• Sicherheit
• DSGVO
• Performance
• SEO

Für unterschiedliche CMS (Content Management Systeme) gibt es Plugins/Extensions/Module mit denen man eine Website mit SYSSY verbinden kann. Diese Verbindung ermöglicht eine Übertragung von relevanten Daten von der Website zu SYSSY, die dort ausgewertet und angezeigt werden.

Durch die Sammlung der Daten in der SYSSY Plattform entsteht eine völlig neue Übersicht über alle zu betreuenden Websites. Arbeiten wie Wartung, Kontrolle und Dokumentation werden so vereinfacht.

Für wen ist SYSSY?

SYSSY richtet sich an alle Unternehmen, die mindestens eine Website betreuen und diese gut betreuen wollen. 
In der Regel sind das folgende Unternehmen:

• Webagenturen
• Werbeagenturen
• IT-Dienstleistungsunternehmen
• Webentwickler*innen, die Websites als Freelancer entwickeln
• Unternehmen, die ihre Website selbst entwickeln

Wie profitiere ich von SYSSY?

Werden Websites von Kund*innen betreut, müssen oder sollen diese auf irgendeine Art und Weise überwacht werden. Gibt es zu Websites Wartungsverträge, ist man sogar in der Pflicht diese zu überwachen.

Für die Erfüllung von Wartungsverträgen muss einerseits die Verfügbarkeit einer Website überwacht werden und andererseits müssen regelmäßige Sicherheitsupdates eingespielt werden. Anstatt die Websites in gewissen Abständen (einmal im Monat oder einmal im Quartal) zu aktualisieren und ungezielt Updates einzuspielen, wird man bei SYSSY direkt über Sicherheitsupdates informiert, sodass man die Möglichkeit hat, umgehend auf Security Releases zu reagieren und die Website nur dann zu aktualisieren, wenn es notwendig ist.

Wir empfehlen SYSSY auch für Projekte OHNE Wartungsvertrag. So kann man Kund*innen gezielt Angebote unterbreiten, wenn sicherheitsrelevante Updates für das Projekt erscheinen. Man kann damit nicht nur eine bessere Kund*innenbindung erreichen, sondern auch mehr Umsatz generieren. Die Kosten für SYSSY werden so schnell durch erteilte Update-Aufträge eingespielt.

Kann SYSSY individualisiert werden?

Derzeit kann SYSSY nicht individualisiert werden. Allen Benutzer*innen stehen die gleichen Funktionen zur Verfügung.

Wird man über Updates informiert?

Wenn bei SYSSY ein Systemupdate bevorsteht, wirst du über ein Info-Fenster unter app.syssy.net informiert.

Du kannst den aktuellen Status auf der Status Page einsehen unter https://syssy.statuspage.io/. Hier kannst du dich auch für eine Info-Mail anmelden, die du erhältst, wenn ein Update bevorsteht.

Grundsätzlich werden die Updates außerhalb der Geschäftszeiten vorgenommen. An Werktagen starten wir mit Aktualisierungen erst nach 18:00 oder wir verlegen die Updates an ein Wochenende.

Wo wird SYSSY gehostet?

SYSSY läuft in einem Rechenzentrum in Nürnberg (Deutschland). Die Daten, die bei SYSSY gespeichert werden, verlassen die EU also zu keinem Zeitpunkt.

Welche CMS (Content Management Systeme) werden unterstützt?

Das Konzept hinter SYSSY funktioniert grundsätzlich so, dass jedes beliebige System an SYSSY angebunden werden kann. Es gibt eine einheitliche Schnittstelle, wie Daten an SYSSY gesendet werden.

Es gibt für folgende CMS Plugins/Extensions/Module:

• TYPO3
• Wordpress
• Contao (Beta Test)
• Drupal (Beta Test)
• Joomla! (Beta Test)
• PrestaShop (Beta Test)
• Magento (Beta Test)

Die Plugins für den Beta Teste stehen nicht zum öffentlichen Download bereit. Wenn du Interesse hast, ein Modul zu testen, schicke eine E-Mail an office(at)syssy.net und wir lassen dir das Plugin zum Testen zukommen.

Es können auch eigene Systeme oder andere CMS an SYSSY angebunden werden. Bist du daran interessiert ein eigenes System anzubinden, melde dich gerne bei uns.

Wie oft wird eine Website gemonitored?

Die Websites in SYSSY werden mehrmals täglich auf Verfügbarkeit geprüft.
Derzeit ist es nicht möglich ein häufigeres Monitoring einzustellen. 

Der Performance-, SEO- und DSGVO-Check erfolgt weniger oft, aber ebenfalls mehrmals pro Woche.

Wie oft wird das CMS überprüft?

SYSSY verbindet sich jeden Tag zu deiner Website und ruft die aktuellen Daten ab. Somit gibt es einen täglichen Check deiner CMS Version und der Plugin Versionen.

Wie oft wird eine Lighthouse Analyse durchgeführt?

Deine Website wird alle paar Tage einer Performance Analyse mit Google Lighthouse unterzogen. Die Ergebnisse werden dabei archiviert, sodass du Veränderungen nachvollziehen kannst.

Gibt es mehrere User pro Account?

Zum aktuellen Zeitpunkt gibt es weder mehrere User noch Userrollen. Das Feature ist aber derzeit in Arbeit und wird bis Ende 2023 fertiggestellt werden. Dann wird es pro Account mehrere User geben, die unterschiedliche Rollen ausweisen und unterschiedliche Berechtigungen im System haben.

Gibt es eine Onboarding Schulung?

Wir können gerne einen Termin zum Onboarding für dich und dein Team vereinbaren. Dabei gibt es auch ein paar Tipps und Tricks zum Website Management. Melde dich unter office(at)syssy.net um einen Termin zu vereinbaren.

Gibt es ein Handbuch?

Das Handbuch ist derzeit in Arbeit. Wenn es so weit ist, findest du es auf unserer Website.

Ich vermisse ein Feature. Könnt ihr das entwickeln?

Wenn du gerne Funktionen hättest, die du bei SYSSY vermisst, wende dich an unseren Support und schick uns eine E-Mail mit einer möglichst genauen Beschreibung des neuen Features an support@sysy.net. Wir werden deinen Feature Request prüfen und geben dir Bescheid, ob wir das Feature vielleicht bereits in Planung haben, oder ob wir es in unsere Planung mit aufnehmen.

Grundsätzlich stehen wir Feature Requests offen gegenüber. Ein Feature, das für dich wichtig ist, kann auch für andere Benutzer*innen von SYSSY hilfreich sein.

Wo kann ich die App downloaden?

Die SYSSY App gibt es für Android und iOs, du kannst diese im Google Play Store und im Apple App Store herunterladen.

Welche Geräte werden von der App unterstützt?

Die App läuft auf Smartphones und Tablets.

Kann ich die App Notifications anpassen?

Du kannst direkt in der App in den Settings einstellen, wann du Push Notifications von der App erhalten willst. Du kannst Wochentage und Uhrzeiten einstellen, sodass du zB in der Nacht oder an Wochenenden keine Benachrichtigungen erhältst.

Weiters kannst du bei jedem Projekt (jeder Website) einstellen, ob du für die Warnungen eine App Notification erhalten möchtest oder nicht.

Wer kann sich registrieren?

SYSSY ist nur für Unternehmen verfügbar und kann nicht von Privatpersonen genutzt werden. Weiters ist SYSSY nur in Europa tätig.

In folgenden Ländern kannst du SYSSY nutzen:

• Österreich
• Deutschland
• Schweiz
• Belgien
• Bulgarien
• Dänemark
• Estland
• Finnland
• Frankreich
• Griechenland
• Irland
• Island 
• Italien
• Kroatien
• Lettland
• Liechtenstein
• Litauen
• Luxemburg
• Malta
• Niederlande
• Norwegen
• Polen
• Portugal
• Rumänien
• Schweden
• Schweiz
• Slowakei
• Slowenien
• Spanien
• Tschechien
• Ungarn
• Vereinigtes Königreich
• Zypern

Was passiert nach dem Probemonat?

Nach dem Probemonat wird dein Account bei SYSSY deaktiviert, sofern du kein Abo abschließt. 

Es wird nicht automatisch ein Abo für dich abgeschlossen. Damit du es nicht übersehen kannst, senden wir dir eine E-Mail ein paar Tage bevor dein Account ausläuft. Du erhältst nochmal eine E-Mail, wenn dein Account deaktiviert worden ist. 

Wurde dein Account bereits deaktiviert, werden deine Projekte noch gespeichert. Du kannst dich jederzeit noch einloggen und ein Abo abschließen. Deine Projekte werden aber nicht mehr gemonitored.

Welche Abo Formen gibt es?

Es gibt zwei Arten des Abos. Du kannst entweder ein monatliches Abo abschließen, dies wird monatlich verlängert und auch monatlich verrechnet. Du hast die Möglichkeit, das Abo jeden Monat zu kündigen.

Beim jährlichen Abo schließt du das Abo für ein Jahr im Voraus ab. Die Rechnung für das gesamte Jahr erhältst du direkt nach dem Abschluss und muss auch im Vorhinein bezahlt werden. Dafür bekommst du beim Jahresabo ein Monat geschenkt. :)

Es gibt unterschiedliche Preismodelle je nach Anzahl der Projekte. Hier findest du Infos zu den verschiedenen Preismodellen.

Ich hab keine Bestätigungsmail bei der Registrierung erhalten. Was soll ich tun?

Bitte klicke auf folgenden Link, hier kannst du das Versenden neu anstoßen: Aktivierungsmail erneut senden
Solltest du weiterhin keine E-Mail erhalten, bitte wende dich an den Support unter support(at)syssy.net

Wo finde ich die Plugins für die unterschiedlichen CMS?

Aktuell gibt es Plugins für Wordpress und TYPO3. Den Download findest du, wenn du eingeloggt bist unter dem Punkt „Service“.

Das Plugin kann nicht mit SYSSY kommunizieren, ich bekomme eine Fehlermeldung.

Bitte generiere nochmal einen neuen API Key in den Projekt Einstellungen und trage den API Key nochmal in deinem Backend der Website ein.
Sollte es nach wie vor Probleme geben, bitte wende dich mit einer genauen Problembeschreibung an support(at)syssy.net.

Bitte überprüfe auch die URL, die die bei SYSSY angegeben hast. Diese soll direkt auf die Startseite zeigen und nicht auf eine Seite, bei der ein Redirect erfolgt.

Wordpress

• Plugins checken
  Wenn du Wordpress verwendest, überprüfe bitte, ob du ein Plugin verwendest, das die API blockiert. Es gibt Plugins wie zB Disable WP REST API, die die API komplett blockieren.
  Bei den meisten Plugins kannst du aber spezielle APIs aktivieren. Schau doch mal in die Plugin Einstellungen, ob du etwas zur SYSSY API findest.
• Permalinks aktivieren
  Verwendest du kein Plugin, versuch mal, ob du https://www.meinedomain.at/wp-json aufrufen kannst, also ob /wp-json hinten an deiner URL funktioniert. Funktioniert es nicht und du bekommst einen 404 Fehler, bitte kontrolliere, ob deine Permalink Einstellungen passen. Im Wordpress Backend unter "Einstellungen" -> "Permalink" darf NICHT "einfach" gesetzt sein, sonst funktioniert die API nicht. Jede andere Einstellung funktioniert.

TYPO3

• Mehrsprachige Seiten
  Bei mehrsprachigen Seiten kann die Startseite auf Unterseiten weitergeleitet werden und deswegen klappt der API Aufruf nicht. Gehe im Projekt Dashboard auf "API testen" und sieh dir die aufgerufene URL an. Wenn die URL nach einer Unterseite aussieht, wie zB www.domain.com/en/ TYPO3 vermutlich die Extension nicht aufrufen. Gib dazu eine eigene API URL bei den API Einstellungen an. zB https://www.domain.at/
• Weiterleitungen
  Das Gleiche wie bei den mehrsprachigen Seiten kann mit Weiterleitungen passieren auf zB www.domain.com/startseite/. Es kann sein, dass die API nicht aufgerufen werden kann. Gib dazu eine eigene APi Url bei den API Einstellungen an. zB https://www.domain.com/
  Achte auch auf die Weiterleitungen von der Domain ohne www auf www. Wenn du die Domain mit www verwendest, dann gib diese bitte auch so als Projekt Domain ein.
• Testen
  Rufe auf dem Projekt Dashboard den Link "API testen" auf. Hier siehst du die URL, die von der API aufgerufen wird. Kopiere die URL in die Adresszeile des Browsers und sieh was passiert.
  • Es sollte hier keine Fehlermeldung erscheinen
  • Es sollte keine Weiterleitung auf eine URL passieren, die den Parameter type=12067758 nicht enthält
  • Eine weiße Seite ohne Fehlermeldungen ist gut! :)

Meine Website kann nicht gemonitored werden. Was kann ich tun?

Es kann sein, dass dein Hoster SYSSY auf der schwarzen Liste hat und unsere Anfragen blockiert.
Wir treten gerne mit den Hoster in Kontakt und versuchen das Problem zu lösen.
Bitte wende dich in diesem Fall direkt an unseren Support unter support(at)syssy.net und sende uns folgende Informationen mit: Domain der Website Name des Hosters

Ich bekomme keine E-Mails bei Alerts. Wo kann ich das einstellen?

Unter Einstellungen "Fehler E-Mail" kannst du auf den Button "Benachrichtigungsadresse bearbeiten" klicken und dann eine E-Mailadresse hinterlegen.

Ich will kein Daily Mail erhalten. Wo kann ich das abstellen?

Unter Einstellungen "Tägliches Mail" kannst du auf den Button "Einstellungen bearbeiten" klicken und deine Daily Mails abbestellen.

Es gibt die Möglichkeit einer online Live-Demo.

Die Online-Demo findet über eine Videokonferenz statt. Dafür benötigst du nur einen Browser, eine Kamera (wenn du gesehen werden willst), Lausprecher und ein Mikrofon.

Wenn du an einer Live-Demo interessiert bist, schicke uns gerne eine E-Mail mit deiner Anfrage an office(at)syssy.net.

Es wird zukünftig auch öffentliche Live-Demos geben. Folge uns dazu auf LinkedIn um über aktuelle Events informiert zu werden.

Wir stehen dir gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Sende uns eine E-Mail mit deinen Fragen an office(at)syssy.net und wir werden uns mit dir in Verbindung setzen.